Entretenimento.
O acordo está feito e ainda estamos digerindo a notícia: a Amazon adquiriu a Zappos por US $ 850 milhões. A aquisição, confirmada por ambos os lados, coloca a popular empresa de roupas e calçados online diretamente no controle da Amazon e de seu fundador, Jeff Bezos.
Mas a Amazon já é a principal distribuidora de produtos on-line - eles agilizam os pedidos on-line, vendem produtos mais baratos e prejudicam a concorrência. O que a Zappos poderia trazer para a mesa que a Amazon ainda não descobriu? Assim como você, queríamos descobrir exatamente por que a Amazon colocou perto de um bilhão de dólares para a Zappos (se você não estiver familiarizado com a Zappos, sugerimos a leitura do The New Social Engagement: Uma visita à Zappos).
Enquanto ainda estamos analisando todos os detalhes, vários detalhes interessantes já surgiram. Então, aqui estão os fatos por trás da aquisição e por que achamos que ambas as empresas decidiram amarrar o nó:
Os termos do acordo.
Aqui está o resumo do acordo: a Amazon comprará todas as ações, opções e bônus da Zappos por 10 milhões de ações ordinárias da Amazon - atualmente avaliadas em cerca de US $ 807 milhões. Além disso, a Amazon também fornecerá US $ 40 milhões em dinheiro e ações restritas, especificamente para os funcionários da Zappos. A Zappos ainda operará em Las Vegas, NV e a equipe de gerenciamento não será substituída.
O anúncio do lado da Zappos veio de Tony Hsieh, o CEO da Zappos, em uma carta aberta aos funcionários. A informação é geralmente a mesma, embora lide mais com por que a Zappos está animada com o negócio e se os funcionários da Zappos ainda terão um emprego (a resposta: "Seu trabalho está tão seguro quanto há um mês atrás"). Tony confirma que nenhum dos líderes (Tony Hsieh, Alfred Lin e Fred Mossler) está saindo.
Mas se você está curioso sobre como o negócio veio a ser, esses três parágrafos da carta da Zappos são mais esclarecedores:
"Vários meses atrás, eles entraram em contato conosco e disseram que queriam unir forças para que pudéssemos acelerar o crescimento de nossos negócios, nossa marca e nossa cultura. Quando eles disseram que queriam que continuássemos a construir a marca Zappos (ao invés de nos dobrar na Amazon), decidimos que valia a pena explorar como seria uma parceria.
Aprendemos que eles realmente queriam que continuássemos construindo a marca Zappos e continuássemos a construir a cultura da Zappos de uma maneira única. Eu acho que "único" foi a sua maneira de dizer "divertido e um pouco estranho".
Nos últimos meses, quando nos conhecemos melhor, os dois lados ficaram cada vez mais empolgados com as possibilidades de alavancar os pontos fortes uns dos outros. Percebemos que somos ambas empresas muito focadas no cliente - apenas nos concentramos em maneiras diferentes de tornar nossos clientes felizes ".
Apesar da retórica de mãos dadas, o resumo básico é o seguinte: a Amazon entrou em contato com eles e, por fim, os termos do acordo foram bons demais para serem recusados.
O negócio ainda não está concluído, e provavelmente não será fechado até a queda. O outro grande argumento da carta é a ênfase que a Zappos ainda é uma marca separada que manterá sua própria equipe e cultura.
Por que o negócio aconteceu?
Agora que sabemos como o negócio caiu, vamos falar sobre por que isso aconteceu. Veja o que a Amazon diz sobre isso:
A aquisição reúne duas empresas que compartilham a paixão por atender clientes e cujos clientes se beneficiam de culturas de inovação e pensamento de longo prazo.
“A Zappos é uma empresa focada no cliente”, disse Jeff Bezos, fundador e CEO da Amazon. “Nós vemos grandes oportunidades para ambas as empresas aprenderem umas com as outras e criar experiências ainda melhores para nossos clientes.”
E enquanto a Zappos tinha muito mais a dizer sobre o assunto, esta seção da carta do CEO resume seus pensamentos:
Estamos entusiasmados com isso por três razões principais:
1) Achamos que existe uma grande oportunidade para acelerar realmente o crescimento da marca e da cultura da Zappos, e acreditamos que a Amazon é o melhor parceiro para nos ajudar a chegar lá mais rapidamente.
2) A Amazon nos apoia em continuar a crescer nossa visão como uma entidade independente, sob a marca Zappos e com nossa cultura única.
3) Queremos nos alinhar com um acionista e parceiro que pense realmente a longo prazo (como fazemos na Zappos), bem como fazer o que é do melhor interesse de nossos acionistas e investidores.
Essa informação é boa, mas não se preocupa com a razão pela qual a Amazon gastou US $ 850 milhões para a Zappos. Para descobrir as razões reais, temos que ler nas entrelinhas e, mais importante, ir para outra fonte. A fonte a que me refiro é um vídeo que o fundador da Amazon, Jeff Bezos, gravou para os funcionários da Zappos que incorporamos acima. Aqui estão três citações que nos impressionaram ao analisar sua apresentação:
1. "A Zappos tem uma obsessão de clientes que é tão fácil de admirar. É o ponto de partida para a Zappos. É o lugar onde a Zappos começa e termina. E isso é um fator muito importante para mim. quando eu vejo uma empresa obcecada pelo cliente, e a Zappos certamente é isso.
A Zappos também possui uma cultura totalmente única. Eu vi muitas empresas e nunca vi uma empresa com uma cultura como a Zappos. E eu acho que esse tipo de cultura única é um ativo muito significativo ".
2. "Você está em ótimas mãos com Fred, Alfred e Tony. É um grande negócio. Já vi muitos líderes de empresas também, e não vi pessoas melhores que essas três."
3. "Há muito crescimento à frente da Zappos."
Por que a Amazon adquiriu a Zappos? Nós pensamos sobre isso e reduzimos a quatro razões principais:
1. A Zappos tem muito potencial de crescimento.
2. A Zappos tem uma cultura única que gerou seu sucesso. É também uma que nenhuma empresa, até mesmo a Amazon, pode replicar facilmente.
3. A Zappos é conhecida por seu lendário atendimento ao cliente. A Amazon acha que isso é um ativo no futuro.
4. A Amazon está comprando a Zappos para seu pessoal - sua liderança e seus funcionários.
Vai ser interessante nos próximos meses. Embora a Zappos permaneça independente, é uma garantia de que a Amazon encontre maneiras de integrar o produto, marca e cultura da Zappos em seus negócios. Ainda há muitas perguntas que exigem respostas, mas hoje, os dois lados estão comemorando.
210 empregados da Zappos - 14% da equipe - aceitam aquisições após o ultimato do CEO para abraçar o autogerenciamento ou sair.
O CEO da Zappos, Tony Hsieh. Danny Moloshok / Reuters.
A empresa, conhecida por seus experimentos envolvendo cultura corporativa, está fazendo a transição para uma estrutura organizacional de autogestão conhecida como Holacracy desde 2013. Entrando neste ano, cerca de 85% da empresa havia feito a transição.
Hsieh enviou um memorando de quase 5 mil palavras em toda a empresa no final de março, explicando que qualquer funcionário que não estivesse satisfeito com a transformação até 30 de abril poderia sair com três meses de indenização. O memorando foi vazado por Quartz e posteriormente publicado pela Zappos em seu blog Insights.
"Ter um pé em um mundo e ter o outro pé no outro mundo diminuiu nossa transformação em autogestão e auto-organização", escreveu Hsieh.
Para obter a indenização, os funcionários precisavam estar em boas condições com a empresa. Eles também foram solicitados a indicar por e-mail que haviam lido o livro de gerenciamento "Reinventing Organizations" (Reinventando Organizações) e discordaram de sua visão livre de gerente, ou então afirmaram que não estavam lendo. De acordo com o autor do livro, Frederic Laloux, cerca de 600 a 700 funcionários baixaram uma versão gratuita de e-book que foi vinculada ao e-mail de Hsieh.
John Bunch, consultor técnico da Zappos e líder da transição Holacracy, apontou para o Business Insider que, pouco antes do prazo de 30 de abril, a oferta de rescisão do memorando levantou muitas dúvidas entre os funcionários sobre o futuro da empresa e que essas questões ainda existiam. .
Você é um funcionário antigo ou atual da Zappos? Gostaríamos muito de ouvir de você. Email rfeloni @ businessinsider.
Carta do CEO.
O seguinte e-mail foi enviado aos nossos funcionários hoje:
De: Tony Hsieh (CEO - Zappos)
Assunto: Zappos e Amazon.
Por favor, reserve 20 minutos para ler atentamente este e-mail inteiro. (Minhas desculpas pelo uso ocasional de linguagem formal, já que partes dela são escritas de uma maneira particular por razões legais.)
Hoje é um grande dia na história da Zappos.
Esta manhã, nosso conselho aprovou e assinamos o que é conhecido como “acordo definitivo”, no qual todos os acionistas e investidores da Zappos (há mais de 100) estarão trocando suas ações da Zappos por ações da Amazon. Após a troca, a Amazon se tornará a única acionista das ações da Zappos.
Nos próximos dias, você provavelmente lerá manchetes que dizem "& quot; Amazon adquire Zappos & quot; ou "A Zappos vende para a Amazon". Embora essas manchetes estejam tecnicamente corretas, elas não transmitem adequadamente o espírito da transação. (Eu pessoalmente preferiria a manchete "Zappos e Amazon sentados em uma árvore ...")
Planejamos continuar a administrar a Zappos da mesma maneira que sempre executamos a Zappos - continuando a fazer o que acreditamos ser o melhor para nossa marca, nossa cultura e nossos negócios. Do ponto de vista prático, será como se estivéssemos trocando nossos atuais acionistas e conselho de administração por um novo, mesmo que a estrutura técnica legal possa ser diferente.
Achamos que agora é o momento certo para unir forças com a Amazon, porque há uma grande oportunidade de alavancar os pontos fortes uns dos outros e avançar ainda mais rapidamente em direção à nossa visão de longo prazo. Para a Zappos, nossa visão continua a mesma: entregar felicidade aos clientes, funcionários e fornecedores. Nós só queremos chegar lá mais rápido.
Estamos entusiasmados com isso por três razões principais:
1) Achamos que existe uma enorme oportunidade para acelerar realmente o crescimento da marca e da cultura da Zappos, e acreditamos que a Amazon é o melhor parceiro para nos ajudar a chegar lá mais rapidamente.
2) A Amazon nos apoia em continuar a crescer nossa visão como uma entidade independente, sob a marca Zappos e com nossa cultura única.
3) Queremos nos alinhar com um acionista e parceiro que pense realmente a longo prazo (como fazemos na Zappos), bem como fazer o que é do melhor interesse de nossos acionistas e investidores.
Eu vou passar por cada um dos pontos acima em mais detalhes abaixo, mas primeiro, deixe-me chegar ao top 3 queimando perguntas que eu estou supondo que muitos de vocês terão.
3 PERGUNTAS DE QUEIMA.
P: Ainda terei um emprego?
Como mencionado acima, planejamos continuar a administrar a Zappos como uma entidade independente. Na terminologia jurídica, a Zappos será uma "subsidiária integral". da Amazônia. Seu trabalho é tão seguro quanto há um mês.
P: A cultura da Zappos mudará?
Nossa cultura na Zappos é única e está sempre evoluindo e mudando, porque um dos nossos principais valores é o Embrace and Drive Change. O que acontece com a nossa cultura depende de nós, o que sempre foi verdade. Assim como antes, estamos no controle de nosso destino e como nossa cultura evolui.
Uma grande parte da razão pela qual a Amazon está interessada em nós é porque eles reconhecem o valor de nossa cultura, nosso pessoal e nossa marca. O desejo deles é que continuemos a crescer e a desenvolver nossa cultura (e talvez até um pouco de nossa cultura possa acabar com eles).
Eles não estão querendo que seus pais entrem e administrem a Zappos, a menos que lhes peçam. Dito isto, eles têm muita experiência e experiência em muitas áreas, por isso estamos muito entusiasmados com as oportunidades de explorar o conhecimento, a experiência e os recursos, especialmente no lado da tecnologia. Trata-se de tornar a marca, a cultura e os negócios da Zappos ainda mais fortes do que é hoje.
Q: Tony, Alfred ou Fred estão saindo?
Não, não temos planos para sair. Acreditamos que estamos no começo do que é possível para a Zappos e estamos muito animados com o futuro e com o que podemos realizar para a Zappos, com a Amazon como nossa nova parceira. Parte da razão para fazer isso é para que possamos fazer muito mais rapidamente.
Há uma seção adicional de perguntas e respostas no final deste e-mail, mas eu queria ter certeza de que as três perguntas mais importantes já estavam em andamento. Agora que cobrimos essas perguntas, quis compartilhar mais detalhadamente nosso pensamento nos bastidores que nos levou a essa decisão.
Primeiro, quero me desculpar pela rapidez deste anúncio. Como você sabe, um dos nossos valores principais é construir relacionamentos abertos e honestos com a comunicação, e se eu pudesse fazer do meu jeito, eu teria compartilhado muito antes que estivéssemos em discussões com a Amazon para que todos os funcionários pudessem estar envolvidos no processo. processo de decisão que passamos ao longo do caminho. Infelizmente, como a Amazon é uma empresa pública, existem leis sobre títulos que nos impediram de falar sobre isso para a maioria de nossos funcionários até hoje.
Estamos em contato amigável com a Amazon há muitos anos, pois eles sempre se interessaram pela Zappos e sempre tiveram um grande respeito pela nossa marca.
Vários meses atrás, eles entraram em contato conosco e disseram que queriam unir forças para que pudéssemos acelerar o crescimento de nossos negócios, nossa marca e nossa cultura. Quando disseram que queriam que continuássemos a construir a marca Zappos (em vez de nos dobrar para a Amazon), decidimos que valia a pena explorar como seria uma parceria.
Aprendemos que eles realmente queriam que continuássemos construindo a marca Zappos e continuássemos a construir a cultura da Zappos de uma maneira única. Eu acho "único" Era a sua maneira de dizer "divertido e um pouco estranho". :)
Nos últimos meses, quando nos conhecemos melhor, ambos os lados ficaram cada vez mais animados com as possibilidades de alavancar os pontos fortes uns dos outros. Percebemos que somos ambas empresas muito focadas no cliente - apenas nos concentramos em maneiras diferentes de fazer nossos clientes felizes.
A Amazon se concentra em preços baixos, ampla seleção e conveniência para deixar seus clientes satisfeitos, enquanto a Zappos faz isso desenvolvendo relacionamentos, criando conexões emocionais pessoais e prestando atendimento ao cliente de alta tecnologia ("WOW").
Percebemos que os recursos, a tecnologia e a experiência operacional da Amazon tinham o potencial de acelerar muito nosso crescimento para que pudéssemos expandir a marca e a cultura da Zappos ainda mais rapidamente. Por outro lado, ao longo do processo, a Amazon percebeu que, de fato, nossa cultura é a plataforma que nos permite entregar a experiência da Zappos aos nossos clientes. Jeff Bezos (CEO da Amazon) deixou claro que ele tinha muito respeito por nossa cultura e que a Amazon procuraria protegê-la.
Perguntamos aos membros do nosso conselho o que eles achavam da oportunidade. Michael Moritz, que representa a Sequoia Capital (um dos nossos investidores e membros do conselho), escreveu o seguinte: & quot; Agora você tem a oportunidade de acelerar o Zappos & # x27; progresso e tornar o nome e a marca e tudo associado a ele uma parte duradoura e permanente dos povos & # x27; vidas. Agora você está livre para deixar sua imaginação vagar - e contemplar iniciativas e empreendimentos que hoje, em nosso ambiente mais restrito, não poderíamos assumir ”.
Uma das grandes coisas sobre a Amazon é que eles são pensadores de longo prazo, assim como estamos na Zappos. O alinhamento em um pensamento de muito longo prazo é difícil de encontrar em um parceiro ou investidor, e nos sentimos muito felizes e entusiasmados em saber que tanto a Amazon quanto a Zappos compartilhavam essa mesma filosofia.
Tudo isso dito, esta não foi uma decisão fácil. Nos últimos meses, tivemos que pesar todos os prós e contras, juntamente com todos os benefícios e riscos potenciais. No final do dia, percebemos que, uma vez determinado que isso era do melhor interesse de nossos acionistas, basicamente tudo se resumia a nos fazer duas perguntas:
1) Acreditamos que isso acelerará o crescimento da marca Zappos e nos ajudará a cumprir nossa missão de proporcionar felicidade mais rapidamente?
2) Acreditamos que continuaremos a ter o controle do nosso próprio destino para que possamos continuar a cultivar nossa cultura única? n & gt;
Depois de passar muito tempo com a Amazon e conhecê-la melhor e entender melhor suas intenções, chegamos à conclusão de que as respostas para essas duas perguntas são SIM e SIM.
A marca Zappos continuará sendo separada da marca Amazon. Embora tenhamos acesso a muitos dos recursos da Amazon, precisamos continuar a construir nossa marca e nossa cultura como sempre fizemos. Nossa missão continua a mesma: entregar felicidade a todos os nossos stakeholders, incluindo nossos funcionários, nossos clientes e nossos fornecedores. (Como uma nota secundária, planejamos continuar mantendo as relações que temos com nossos fornecedores e a Amazon continuará a manter os relacionamentos que eles mantêm com seus fornecedores.)
Estaremos realizando uma reunião de todas as mãos em breve para discutir tudo isso em mais detalhes. Por favor envie-me quaisquer perguntas que você possa ter para que possamos cobrir o maior número possível durante a reunião de todas as mãos e / ou um e-mail de acompanhamento.
Nós assinamos o que é conhecido como o "contrato definitivo". hoje, mas ainda precisamos passar pelo processo de obter a aprovação do governo, por isso, estamos prevendo que essa transação, na verdade, não será oficialmente fechada por pelo menos alguns meses. Somos legalmente obrigados pela SEC a estar no que é conhecido como "período de silêncio", por isso, se tiver alguma questão relacionada com a transação, incluindo clientes, fornecedores ou os meios de comunicação, informe-os estamos em um período de silêncio mandatado por lei e mande-lhes o email tree @ zappos, que é uma conta de e-mail especial que Alfred e eu estaremos monitorando.
Alfred e eu gostaríamos de agradecer ao pequeno grupo de pessoas de nossas equipes financeiras e jurídicas e de nossos assessores da Morgan Stanley, Fenwick & amp; West e PricewaterhouseCoopers, que têm trabalhado muito duro, 24 horas por dia e nos bastidores nos últimos meses para ajudar a tornar tudo isso possível.
Antes de chegar à seção de perguntas e respostas, eu também gostaria de agradecer a todos por ler este longo e-mail e por nos ajudar a chegar onde estamos hoje.
É definitivamente um dia emocional para mim. Os sentimentos que estou sentindo são semelhantes ao que eu senti na faculdade no dia da formatura: emoção sobre o futuro misturado com boas lembranças do passado. Os últimos 10 anos foram um passeio incrível, e estou animado com o que vamos realizar juntos nos próximos 10 anos à medida que continuamos a crescer Zappos!
P: Ainda continuaremos a crescer nossa sede em Vegas?
Sim! Assim como antes, planejamos continuar a expandir nossas operações em Las Vegas, desde que possamos continuar a atrair os talentos certos para cada um de nossos departamentos. Não temos planos de mudar nenhum departamento, nem a Amazon nos quer porque eles reconhecem que nossa cultura é o que torna a marca Zappos especial.
P: O que acontecerá com nosso armazém no Kentucky?
Como muitos de vocês sabem, fomos estratégicos na escolha de nosso depósito, devido à sua proximidade com o hub UPS Worldport em Louisville. A Amazon não possui locais de depósito mais próximos do hub do Worldport. Existe a possibilidade de que eles possam querer armazenar alguns de seus estoques em nosso depósito ou vice-versa. No momento, tanto a Zappos quanto a Amazon acreditam que a melhor experiência do cliente é continuar executando nosso depósito no Kentucky em sua localização atual.
P: Vamos reduzir o pessoal para obter eficiência operacional?
Não há planos para fazê-lo neste momento. Tanto a Zappos quanto a Amazon estão focadas no crescimento, o que significa que precisaremos contratar mais pessoas para nos ajudar a crescer.
P: Receberemos um desconto na Amazon?
Não, porque estamos planejando continuar a administrar a Zappos como uma empresa separada, com nossa própria cultura e valores fundamentais. E nós também não daremos o desconto da Zappos para os funcionários da Amazon, a menos que eles nos façam biscoitos e os entreguem pessoalmente.
Q: Nossos benefícios mudarão?
Não, não estamos planejando fazer quaisquer alterações (fora do curso normal dos negócios) em nossos pacotes de benefícios.
P: Mantemos nossos valores fundamentais?
Sim, manteremos nossos valores principais e a Amazon manterá seus valores principais.
P: Os nossos programas de treinamento / oleoduto ou planos de progressão mudarão? Haverá ainda mais oportunidades de crescimento?
Continuaremos construindo nosso pipeline e progressão conforme planejado. O ponto principal dessa combinação é acelerar nosso crescimento, então, na verdade, estamos antecipando mais oportunidades de crescimento para todos.
P: Continuaremos a fazer as coisas especiais que fazemos pelos nossos clientes? Nossas políticas de atendimento ao cliente vão mudar?
Assim como antes, cabe a nós decidirmos.
P: Você pode me falar um pouco mais sobre Jeff Bezos (CEO da Amazon)? Como ele é?
Gostaríamos de mostrar um vídeo de 8 minutos de Jeff Bezos que lhe dará algumas dicas sobre sua personalidade e modo de pensar. Ele compartilha um pouco do que aprendeu como empresário, assim como alguns dos erros que cometeu.
Você pode ver o vídeo aqui.
P: Sou um repórter de negócios / financeiro. Você pode falar como um banqueiro e usar uma linguagem que parece ser impressa em uma publicação de negócios?
A Zappos é líder de categoria de calçados online e a Amazon acredita que a Zappos é a equipe certa, com uma cultura única, um histórico comprovado e a experiência de se tornar uma empresa líder de produtos de software; Zappos & # x27; a obsessão pelo atendimento ao cliente reforça a missão da Amazon de ser a empresa mais centrada no cliente da Terra; Grande marca, forte relacionamento com fornecedores, ampla seleção, grande base ativa e repetida de clientes; A Amazon acredita que a Zappos é um ótimo negócio - fluxo de caixa crescente, lucrativo e positivo; Acelerar empresas combinadas & # x27; escala e trajetória de crescimento no segmento de calçados, vestuário e acessórios; Oportunidades significativas de sinergia, incluindo tecnologia, marketing e possível expansão internacional.
P: Qual é o preço de compra?
Esta não é uma transação em dinheiro. Esta é uma bolsa de valores. Nossos acionistas e detentores de opções receberão aproximadamente 10 milhões de ações da Amazon em uma base totalmente convertida. Os detalhes dos termos da transação e como as ações serão distribuídas serão arquivados na SEC no Formulário S-4 e estarão publicamente disponíveis quando forem arquivados.
Q: Você pode falar como um advogado agora?
Este e-mail foi enviado em 22 de julho de 2009. Em conexão com a fusão proposta, a Amazon apresentará uma declaração de registro no Formulário S-4 com a Securities and Exchange Commission, que conterá uma solicitação / prospecto de consentimento. Zappos & # x27; solicita-se aos acionistas e investidores que leiam atentamente a solicitação / prospecto de consentimento quando se tornar disponível e outros documentos relevantes arquivados na Comissão de Valores Mobiliários com relação à fusão proposta, pois contêm informações importantes sobre a Amazon, a Zappos e a fusão proposta. Os acionistas e investidores poderão obter a solicitação / prospecto de consentimento quando ele estiver disponível em sec. gov ou amazon / ir.
Certas declarações contidas neste e-mail não são declarações de fatos históricos e constituem declarações prospectivas dentro do significado da Lei de Reforma de Litígios de Títulos Privados de 1995. Declarações prospectivas refletem as expectativas atuais, são inerentemente incertas e estão sujeitas a riscos conhecidos e desconhecidos. , incertezas e outros fatores. Os fatores que podem fazer com que os resultados futuros sejam substancialmente diferentes dos resultados esperados incluem aqueles apresentados no Relatório Atual da Amazon no Formulário 8-K, datado de 22 de julho de 2009.
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11 maneiras não tradicionais de recompensar funcionários inovadores.
Onde os bônus de fim de ano eram o padrão-ouro, os programas de recompensa de hoje são mais variados e refletem a cultura e a criatividade únicas de uma organização.
De recompensas de peer-to-peer a gamification e lugares de estacionamento na primeira fila, o espaço de recompensa está evoluindo com a velocidade de um meme da Internet. Seu próprio programa de incentivo desempenha um papel fundamental na condução do comportamento inovador, por isso deve atender às suas metas de negócios, oferecendo uma série de cenouras aspiracionais.
4 abordagens para um programa de recompensas.
Como CEO da empresa de treinamento em inovação, futurethink, trabalhei com as principais organizações do mundo e os programas de remuneração mais eficazes que eu já vi são uma mistura de compensação, presentes, reconhecimento e benefícios. Os principais inovadores combinam recompensas monetárias com reconhecimento e recompensas individuais com equipe, a fim de alcançar um programa equilibrado.
Organizações como Zappos, Westin e Honeywell têm uma compreensão clara de seus objetivos de inovação de curto e longo prazo e criaram programas de recompensa que os ajudam a atingir seus objetivos.
Ao projetar (ou redesenhar) um plano que atenda aos seus objetivos, considere nossas quatro (4) abordagens abaixo. Estes são baseados em modelos usados pelos principais inovadores para garantir um fluxo constante de idéias dos funcionários:
1. Remuneração.
Isso normalmente se traduz em bônus, dinheiro por ideias ou opções de ações, e os inovadores de hoje continuam expandindo as possibilidades dentro dessa categoria. Quando você precisa motivar os funcionários a curto prazo, a compensação financeira oferece uma rota eficaz.
Recompensas peer-to-peer & # 8212; Na Zappos, os funcionários concedem bônus em dinheiro para outros colegas. Recompensas do MVP & # 8212; Os funcionários da empresa de biotecnologia Genentech são reconhecidos por ir além das responsabilidades de trabalho com um cheque que varia de US $ 1.000 a US $ 2.500. Mesmo que esse nível de compensação não seja viável para sua própria organização, determine um intervalo e o crie em seu programa de incentivo. Recompensas patenteadas & # 8212; A Samsung recompensou financeiramente os funcionários que enviam pedidos de patente em seu nome, bem como os membros da equipe que aplicam as novas tecnologias a seus produtos.
O recebimento não precisa necessariamente ser caro, mas os presentes criativos precisam ter valor percebido suficiente para incentivar os funcionários. O presenteamento é ideal para reforçar comportamentos exemplares a curto prazo e fomentar a lealdade a longo prazo.
Recompensas experienciais & # 8212; A Westin (parte da Starwood Hotels) é conhecida por conceder uma viagem exótica de cinco dias ao funcionário com a melhor ideia do trimestre. Se os pacotes de férias não forem uma realidade para sua empresa, considere conceder dias de férias extras. Recompensas Prestige & # 8212; Os gerentes da agência de publicidade DDB Worldwide enviam garrafas de champanhe premium para os funcionários que excedem as expectativas em uma conta ou projeto. Recompensas virtuais & # 8212; O Departamento de Trabalho e Pensões do Reino Unido incentiva ideias de funcionários através de uma plataforma de gamificação chamada "Idea Street". Pontos são ganhos para enviar e desenvolver ideias. Os funcionários também podem investir seus pontos em idéias promissoras e, se essas ideias forem implementadas, mais pontos serão obtidos. Nos 18 meses após o seu lançamento, a Idea Street tinha aproximadamente 4500 usuários e gerou 1400 ideias - das quais 63 passaram para a fase de implementação.
3. Reconhecimento
O reconhecimento permite que você mostre publicamente os funcionários que demonstram o comportamento e o desempenho que você deseja cultivar. Para objetivos de longo prazo, essa abordagem é freqüentemente mais eficaz do que a compensação financeira.
Recompensa de falha & # 8212; A Intuit organiza uma cerimônia de premiação em toda a empresa na qual o “Prêmio de Fracasso” é concedido a uma equipe cuja ideia mal-sucedida resultou em aprendizado valioso. Quando a empresa de plásticos W. L. Gore & amp; Os associados matam um projeto fracassado, organizam uma festa com cerveja ou champanhe, como fariam se o projeto tivesse sido bem-sucedido. Recompensas VIP & # 8212; Ao lançar seu programa “Great Performers”, a Honeywell apresentou os retratos e histórias dos principais funcionários em cartazes que são exibidos com destaque em todos os seus escritórios. Em sua própria empresa, considere a inclusão de uma categoria de reconhecimento proeminente em sua intranet ou um local de estacionamento na primeira fila designado para o "Herói do Mês".
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Brag-worthy rewards — The culture at Thrillist Media Group is centered around a work-hard-play-hard approach, and the company pays it forward with a dogs-welcome policy, sporting events, and beer on tap. Concierge-style rewards — Genentech provides on-site dog sitting for employees, and services like haircuts and weekly car washes. Future-changing rewards — In conjunction with Arizona State University, Starbucks offers a free online college education for its part and full-time employees. In your own business, consider a tuition reimbursement program that allows staff to seek continuing education courses related to their current or potential next assignment within the company.
You also need a strong communications plan.
As you consider which incentives will be impactful for your organization, choose rewards that are in fair proportion to the scope of achievement. And when you can pinpoint individual efforts — a winning idea, for example — it’s important to reward individuals. For accomplishments that can’t be attributed to one person — say, meeting revenue goals on a particular innovation — consider rewarding entire teams and groups.
Ensure employee awareness about rewards and recognition for innovation by working with your PR and HR teams on a communication plan. Outline the expectations (what is being rewarded and for how long) and if necessary, clarify changes to the existing reward/incentive program. Keep teams motivated by bestowing rewards on a consistent basis.
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Lastly, check your metrics regularly to determine if the plan is meeting your goals: Are more innovative ideas being submitted? Has your market share on innovations increased? Have deadlines and budgets stayed on track? Note which incentives are accomplishing your short - and long-term goals, and fine-tune your program accordingly.
By taking a balanced approach to rewards and recognition, you’ll have the right type of carrots to measurably engage your employees in innovation.
For even more reward ideas, email us at innovate@futurethink and ask for futurethink’s 23 Nontraditional Ways to Incentivize Innovation.
Lisa Bodell is the founder and CEO of futurethink, an award-winning innovation firm that helps businesses embrace change and become world-class innovators. She is also the author of the best-selling book Kill the Company: End the Status Quo, Start an Innovation Revolution . For more information, follow her Twitter at @LisaBodell.
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